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| Encuesta de satisfacción en la calidad de servicios |
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La Norma ISO 9001.2000 sugiere que cada organización tenga definidas su misión, su visión y su política de calidad. Estos conceptos deben ser conocidos por el personal de la Institución y también por sus afiliados, para entender cual es la razón de ser de la Caja de Médicos, su proyección a futuro y los lineamientos que persigue:
Misión:
Administrar el sistema de previsión y seguridad social para los médicos matriculados, colegiados en el ámbito de la Provincia de Buenos Aires, conforme a la norma legal, respetando los principios de solidaridad y equidad y asegurando la persistencia del sistema a lo largo de las generaciones venideras.
Visión:
Ser una Institución señera, directriz entre sus pares y distinguida por la comunidad médica de la provincia de Buenos Aires e Instituciones similares tanto nacionales como internacionales, como así también por el resto de las entidades gubernamentales y sociedad en su conjunto, por la solvencia, responsabilidad, calidad de la cobertura previsional y las prestaciones brindadas.
Política de la calidad:
En cumplimiento de su misión y con miras al logro de su visión, define los siguientes lineamientos como:
 Lograr la satisfacción de nuestros afiliados en cuanto al servicio brindado, manteniendo una fluida comunicación, con el objeto de conocer sus necesidades y expectativas y asegurando el cumplimiento de sus requisitos, como así también de los legales y reglamentarios.
Trabajar adhiriendo a la mejora continua en todo su accionar.
Promover la participación y el compromiso de todo el personal, uniendo los esfuerzos de tiempo y dedicación para el logro de los objetivos de calidad, gestionando las actividades y los recursos en base a un enfoque por procesos.
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| Señor/a afiliado, esta Caja se encuentra en proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Dentro de dicho marco, solicitamos su valiosa colaboración para completar la siguiente encuesta, que nos ayudará a precisar las áreas en las que Ud. ha logrado satisfacción, fijar prioridades y conocer sus inquietudes para mejorar el servicio. |
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